حق ندارید وقتی کسل و بی‌انگیزه هستید با مشتری صحبت کنید!
انگیزه
کسالت و بی انگیزه بودن می‌تواند دلایل متعددی داشته باشد، بهتر است دلایل اصلی آن را پیدا کنید و با انرژی به فعالیت خود را ادامه دهید.
در اینجا قصد آن نیست به دلایل موضوع بپردازیم و در صورت تمایل می‌توانید کتاب افزایش عملکرد در محل کار نوشته آقای ژان بقوسیان را مطالعه نمایید که حاوی نکات بسیار مفید و ارزنده‌ای است.
غرض از طرح این موضوع، یادآوری این نکته است که گاهی با برخورد نامناسبِ یک فروشنده ی خدمات یا کالا، برند و اعتبار یک شرکت زیر سؤال می‌رود.
خیلی وقت‌ها مشتریان فقط یک‌بار به یک فروشگاه مراجعه می‌کنند و پس‌ازآن به دلایل مختلف (از جمله تغییر محل زندگی) امکان حضور مجدد در آن مجموعه را ندارند، اما در دو حالت است که نحوه برخورد مدیریت یا کارکنانِ آن مجموعه برای همیشه در ذهن ایشان باقی می‌ماند:
برخورد بسیار خوب و برخورد بسیار بد!
و اینچنین می‌شوند که مبلغان یا دشمنان یک برند شکل می‌گیرند!
هرکجا صحبت از آن کسب و کار می‌شود، تجربه‌ی تلخ یا شیرین خود را با آب‌وتاب تعریف نموده و در توسعه یا نابودیِ برند نقش عمده‌ای ایفا می‌کنند!
این شما هستید که تصمیم می‌گیرید مشتریان شما درباره شما چگونه قضاوت کنند، لطفا نفرمایید که وقت کافی برای این کارها نداریم!
شما چه بخواهید و چه نخواهید وارد عرصه رقابت شده اید و باید در مسیر بهبود و پیشرفت خود و سازمانتان را توسعه دهید.
به قول جف‌رام وقتی مشتری به شما مراجعه می‌کند فکر کنید او بهترین مشتری شماست، چگونه با او برخورد می‌کنید؟
بهترین باشید
محمد مهدی موحدی نژاد
آموزش بازاریابی
دیدگاه خود را ثبت کنید